Data Driven - Cultura Orientada a Dados

As empresas estão investindo em tecnologia de dados e contratando mais executivos de dados do C Level do que nunca. Então, por que tantos deles dizem que lutam para desenvolver uma Cultura Orientada por dados?

Reveja o básico: 

 

As empresas estão investindo em dados em níveis recordes. No entanto, mesmo que eles adicionem executivos de dados ao C-Suite e gastem mais dinheiro para coletar, analisar e armazenar cada vez mais informações, muitos estão vendo surpreendentemente poucas melhorias. A Transformação de Dados, ao contrário da Transformação Digital, estagnou.

Série BI | Marketing e Inteligência de Mercado:

Apenas 24% das empresas dizem que sua organização é baseada em dados, apenas 41% acreditam que estão competindo em dados e análises, e apenas 19% dizem ter estabelecido uma cultura de dados. Isso de acordo com a última pesquisa executiva da NewVantage Partners, que tem promovido pesquisas com líderes sobre o tema anualmente há 10 anos.

Por que os números sombrios em números? E como você realmente passa de simplesmente ter uma tonelada de dados para uma cultura na qual esses dados impulsionam o seu negócio?

A maioria dos entrevistados na pesquisa NewVantage citaram impedimentos culturais como o maior desafio. Fazer as pessoas mudarem pode ser extremamente lento e difícil. Ele pode exigir a reengenharia de processos de negócios, educar sua força de trabalho, atender aos requisitos para alfabetização de dados e aumentar o alinhamento em todo o seu negócio.

A maioria das organizações não são historicamente criadas para gerenciar dados como um ativo e aproveitar seu potencial para fornecer valor de negócios. Os principais Chief Data Officers (CDOs) também estão lutando para tornar seu papel bem-sucedido, porque é um novo papel, e não há uma experiência clara ou compreensão do valor que pode ser entregue.

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Data Driven - A Transformação dos Dados

Muitas organizações, particularmente aquelas que não nasceram na era da internet, subestimaram o tempo que levaria para os esforços de Transformação de Dados fazerem efeito. Eles lutaram contra a inércia de sistemas legados, culturas, conjuntos de habilidades e mentalidades.

Reveja o básico: 

 

Mas essa transformação deve ocorrer, pois os clientes exigem interações rápidas, relevantes, precisas e personalizadas com sua marca. As organizações não podem entregar isso se não forem digitais e orientada pelos dados.

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Existem benefícios transformadores para unificar os dados da sua empresa entre canais e departamentos, e torná-los disponíveis e acessíveis a todos os cantos da organização. Isso começa, como todas as transformações fazem, no topo. Hoje, quase três quartos das empresas da Fortune 1000 têm um diretor de Data ou Analytics. Mas muitas organizações constroem recursos de dados que não estão conectados a questões críticas de negócios. Como resultado, os líderes empresariais (aqueles que controlam orçamentos e iniciativas organizacionais) acabam acreditando que há pouco valor em investir neles.

Os líderes de dados precisam responder à pergunta sobre o que precisam para oferecer melhor experiência, atendimento ou para entrar em novos mercados. Então você pergunta quais dados precisa para responder a essas perguntas, e quem precisa de acesso a esses dados. Se fizer isso, você estabeleceu a coisa mais importante, que é a confiança e credibilidade com o negócio.

Executivos que lideraram empresas na era pré-internet não estão inclinados a acreditar em dados, então você tem que fazer duas coisas: mostrar casos de uso muito específicos e servir os dados em uma bandeja de prata, então fica extremamente fácil de entender.

Sugiro o seguinte para líderes seniores que buscam estabelecer uma cultura de dados:

As organizações devem contratar executivos de dados com experiência em mudanças organizacionais, não apenas tecnologia de dados e análises.

As empresas devem trabalhar com especialistas em gestão de mudanças para entender barreiras para estabelecer culturas de dados e como removê-las.

Os executivos de negócios precisam promover a tomada de decisões orientadas por dados e contratar e promover aqueles que a praticam.

Esses líderes também devem celebrar os sucessos dos dados e destacá-los em todos os níveis da organização.

Para comprar os líderes empresariais, é fundamental que os executivos de dados articulem o business case para uma transformação organizacional construída em torno dos dados, incluindo exemplos específicos de resultados de negócios.

Não basta dizer que você tem o QI mais alto ou o melhor algoritmo, tem que desenvolver seu case demonstrando valor de negócio.

Programas de educação avançada estão surgindo para fazer a ponte. O MIT, Carnegie Mellon e a Universidade da Carolina do Norte-Charlotte, por exemplo, têm programas executivos que fundiram os estudos de dados, análises e negócios.

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Data Driven - Dados para todos!

Em muitas empresas, as únicas pessoas que gerenciam dados são os analistas especializados em organizá-los e avaliá-los. Essa abordagem estreita é um impedimento fundamental para a construção de uma cultura de dados. Afinal, como estabelecer uma norma organizacional quando apenas alguns poucos selecionados são convidados para o clube?

Reveja o básico: 

 

Para democratizar os dados entre todos os stakeholders, as empresas precisam começar investindo em treinamento e Alfabetização de Dados. Hoje, apenas 39% das empresas relataram disponibilizar treinamento de dados para todos os funcionários, embora 80% dos funcionários tenham dito que sejam mais propensos a permanecerem numa empresa se esta  oferecer treinamento de dados.

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A capacidade de acessar e entender os dados produzirá decisões mais rápidas e bem informadas, e equipes de maior desempenho, capacitadas e mais ágeis. A boa notícia é que a tecnologia tornou possível não apenas conectar fontes de dados previamente desconectadas, mas também torná-la compartilhável, gerenciável e interpretável para um pool muito mais amplo de stakeholders.

Essas ferramentas devem filtrar os dados para que sejam relevantes para o papel de cada pessoa, e sejam apresentadas de forma visual (como dashboards fáceis de ler) para que fiquem confortáveis com ele. Essas visualizações devem estar alinhadas com os principais objetivos de negócios da organização.

É importante que os líderes empresariais tenham insights e previsões sobre vendas, lucros e estoques, enquanto os gerentes de portfólio dependam de algoritmos para prever as necessidades futuras dos membros. Sim, o treinamento é onde se semeia a semente cultural.

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Data Driven - A Tecnologia Não é o Fim do Jogo

Gastos globais com Big Data e Business Analytics atingiram US$ 215 bilhões em 2021, impulsionados pelo desejo das empresas por decisões melhores e mais rápidas, de acordo com a IDC.

Reveja o básico: 

 

Aproveitar dados para insights sobre tudo, desde operações internas de negócios até a jornada do cliente é o ápice, além da importância estratégica.

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Mas somente adquirir a tecnologia, e nomear líderes de dados de nível C, não vai levá-lo tão longe. Para torná-lo verdadeiramente direcionado pelos dados, requererá uma mudança de atitude em todos os níveis e um compromisso com o treinamento, promoção e recompensa da Alfabetização de Dados em toda a organização.

A menos que as organizações mudem, a tecnologia realmente não fará nada pelo negócio.

As organizações não devem cair na armadilha de implantar tecnologia para seu próprio bem. Os líderes de dados precisam ajudar os líderes empresariais a entender a relação entre Transformação de Dados e a Estratégia de Negócios.

Empresas de todas as faixas provaram que podem girar rapidamente, e fazer com que os funcionários adotem novas formas de trabalhar e atender os clientes. Muitas empresas foram transformadas em torno do digital. Agora precisam moldar-se em torno dos dados.

Os dados estão nos ajudando a refinar constantemente nossa compreensão de quem são nossos clientes e do que eles precisam. Os clientes precisam de uma empresa comprometida com a evolução inovadora, baseada em dados, cujos objetivos e estratégias girem ao redor destes.

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