Métrica | % da Taxa de Rotatividade ( Churn Rate% )

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A taxa de perda de clientes ou taxa de atrito refere-se à porcentagem de clientes que encerram um relacionamento comercial com uma empresa dentro de um determinado período. A perda de clientes pode se manifestar de diferentes maneiras. O cliente que compra Coca-Cola regularmente passa a preferir Pepsi. O médico neurologista passa a preferir o produto ou a molécula concorrente no transtorno bipolar. A farmácia onde você vende Epicmisin continuamente desiste de comprar seu produto nos últimos 2 meses e compra o produto concorrente. Este KPI destaca o efeito que impede seu volume de vendas e crescimento, e é importante entender como suas implementações, preferências e decisões de vendas afetam os clientes.

É verdade que manter os clientes é consideravelmente mais difícil do que conquistá-los; e isso pode diminuir a receita e limitar seu potencial de crescimento. Perdas significativas são sinal de que há um problema em outras áreas e podem apontar para problemas operacionais mais profundos.

O cálculo do KPI a ser medido é simples: comece selecionando o período desejado (geralmente, a medição é feita em meses, trimestres ou anos). Levando isso em consideração, a fórmula exige a divisão do número de clientes perdidos durante o período especificado pelo número total de clientes no início do período. Ao encontrar o resultado e multiplicá-lo por 100, sua taxa de churn será revelada.

Taxa de rotatividade% = (Número de clientes perdidos no período relevante / número total de clientes no início do período) * 100

Como a taxa de rotatividade é uma métrica de satisfação e sucesso, ela é medida principalmente com dados obtidos da sua plataforma de CRM, sistema de pedidos, pesquisas com clientes, registros financeiros e outras ferramentas de análise.

As empresas interessadas no mix de clientes geralmente distinguem entre a taxa bruta e a líquida de perda de clientes. A taxa bruta de rotatividade de clientes é a taxa de perda de clientes de uma empresa, enquanto a taxa líquida de rotatividade de clientes é uma medida da diferença entre a taxa bruta de rotatividade de clientes e a taxa de aquisição de novos clientes. Por exemplo, se a taxa bruta de perda de clientes de uma empresa for de 7% e a taxa de aquisição de novos clientes for de 5%, a taxa líquida de perda de clientes da empresa será de 2%. Para empresas baseadas em assinaturas, uma taxa líquida de perda de clientes positiva é um indicador de que a empresa enfrenta problemas, pois o crescimento de clientes se torna limitado.

Devido à importância de manter baixas as taxas de perda de clientes, as empresas baseadas em assinaturas têm departamentos dedicados a estabelecer relacionamento com os clientes, desenvolvê-los ou recuperar os clientes perdidos.

Métricas : 

 

• 1. Métrica | Realização de Chamadas Não Direcionadas e AB% (Non Targeted and AB Call Realization%)
• 2. Métrica | Visitas Diárias (Calls per day)
• 3. Métrica | (Cost per call)
• 4. Métrica | Custo por Chamada (Sales Force Headcount Ratio%)
• 5. Métrica | Proporção de Efetivo da Força de Vendas% (Compound Annual Growth Rate (CAGR))
• 6. Métrica | Taxa de Crescimento Anual Composta (CAGR) (Coaching per Rep & Development plan per Rep & Dual call days in the field)
• 7. Métrica | Coaching por Representante e Plano de Desenvolvimento por Representante e Dias de Plantão Duplo em Campo (Coaching per Rep & Development plan per Rep & Dual call days in the field)
• 8. Métrica | Taxa de Rotatividade de Estoque e Média de Dias de Estoque (Inventory Turnover Rate & Average Days of Inventory)
• 9. Métrica | Amplitude de Controle (Span of control)
• 10. Métrica | Precisão da Previsão % (Forecast Accuracy %)
• 11. Métrica | % de e-Mails Aprovados - % de e-Mails Revisados ​​na Abertura - % de Ligações Telefônicas - % de Participantes do Webcast (% of Approved Email - % of Opening-reviewed Mail - % of Phone Call - % of Webcast Attendee)
• 12. Métrica | % de Detalhamento Remoto (% of Remote Detailing)
• 13. Métrica | Contribuição para o Crescimento % / Participação no Crescimento % (Contribution to Growth % / Share of Growth%)
• 14. Métrica | Índice de Pontuação de Coaching (Coaching Score Index)
• 15. Métrica | Taxa de Marketing de Circuito Fechado (CLM% - Closed loop marketing rate)
• 16. Métrica | Realização do Orçamento de Bônus de Vendas% (Sales Bonus Budget Realization%)
• 17. Métrica | Vendas Médias Diárias (Daily Average Sales)
• 18. Métrica | Participação no Mercado de Medicamentos Prescritos - MS% Prescrito e Crescimento de Medicamentos Prescritos - PPG% prescrito (Prescription Market Share- Rx MS% & Prescription Growth - Rx PPG%)
• 19. Métrica | Estimativa de Realização do Fim do Ciclo (Estimated End of Cycle Realization)
• 20. Métrica | Crescimento Delta (Delta Growth)
• 21. Métrica | Valor da Vida Útil do Cliente - CLV ( Customer Lifetime Value )
• 22. Métrica | % da Força de Vendas Incentivada ( % of Incentivized Sales Force )
• 23. Métrica | % da Taxa de Vacância ( Vacancy Rate% )
• 24. Métrica | Rentabilidade Acumulada de Longo Prazo (LTIC) e Retorno sobre Investimento Adicional (IROI) ( Long-term cumulative profitability and Return on additional investment )
• 25. Métrica | % da Curva de Concentração ( Concentration Curve% )
• 26. Métrica | Índice de Oportunidades de Negócios / Índice de Potencial / Índice de Carga de Trabalho ( Business Opportunity Index / Potential Index / Workload Index )
• 27. Métrica | Curva de Resposta ( Response Curve )
• 28. Métrica | Aumento de Vendas ( Sales Ramp-up )
• 29. Métrica | Custo de Aquisição de Clientes - CAC ( Customer Acquisition Cost )
• 30. Métrica | % da Taxa de Rotatividade ( Churn Rate% )
• 31. Análise de Variação de Lucros: Real vs Meta em DAX
• 32. Métrica | Percentual de Dias no Campo ( Days in the field % )
• 33. Métrica | Taxa de Acerto ( Strike Rate )
• 34. Métrica | % de Compartilhamento Geográfico ( Geo Share% )
• 35. Métrica | Taxa de Rotatividade da Força de Vendas Voluntária% ( Voluntary Sales Force Turnover Ratio% )
• 36. Métrica | % do Tempo Gasto em Treinamento no FLSM ( % of FLSM Time Spent on Coaching )
• 37. Métrica | Participação de Voz ( Share of Voice )
• 38. Métrica | Proporção de Bens Livres% ( Free Good Ratio% )
• 39. Métrica | Tamanho da Gota ( Drop Size )
• 40. Métrica | Taxa de Prevalência do Cliente ( Customer Prevalence Rate )
• 41. Métrica | Cobertura ( Coverage )
• 42. Métrica | Vendas por Representante (Sales per Rep)
• 43. Métrica | Efeito de transferência (Carryover Effect)
• 44. Métrica | Alcance da frequência de chamadas alvo - TCFA% (Target Call Frequency Achievement)
• 45. Métrica | Índice de Crescimento (Growth Index)
• 46. Métrica | Índice de Mercado (Market Index)
• 47. Métrica | Participação de Mercado (Market Share)
• 48. Métrica | Medidas (Measures)
• 49. Métrica | Períodos (Periods)
• 50. Métrica | Vendas incrementais (Incremental Sales)
• 51. Métrica | Crescimento de Vendas (Sales Growth)
• 52. Métrica | Realização% (Realization%)

 

 

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